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从高铁霸座的事例中我们应该思考些什么?

2020-06-20 高铁霸座 高铁

为何高铁霸座现象一波未平一波又起,难道真的只是个别人素质底下那么简单?

在这里想起了一则故事,是关于小学生的一则故事。小明是四年级的一个学生,性格内向,家境贫寒,他最羡慕的人是他的同桌,因为他同桌有一支他想要却不曾拥有的精致钢笔。他每每见同桌拿出那只钢笔写字,就用羡慕的小眼睛看着,幻想着自己有一天也有这么一支钢笔。

有次小明试着向同桌去借这支钢笔,虽不能真正拥有,但能借来写写,满足下心理需求还是可以的。他的同桌表现的很大方,随手就借给了小明,小明也连连道谢,并表达了自己对这支钢笔的喜爱之情。小明用这支钢笔在本子上写了一篇日记,记录了自己当时的心情,大致意思就是自己也想拥有这样一支钢笔,之后便还给了同桌。

一次放学后,小明一个人打扫着教室卫生,他当天值日。就在这时,他发现了掉落在桌子底下的那只钢笔,对,就是他同桌的那只。此时,同学们都回家了,教室里就只有小明一个人。小明捡起那只梦寐以求的钢笔,小心的装进了自己的书包,想着等第二天来学校了再还给同桌。

第二天小明来的很早,在放下书包后就去操场早读了。过了一会儿他的同桌来了,发现自己的钢笔不见了,于是在教室里大喊着“谁偷了我的钢笔,谁偷了我的钢笔……”一时之间,同学们都围了过来,有人说抓到那个小偷了一定要严惩,有人说抓到小偷了一定要告诉老师和教导处主任,还要叫家长。

“小偷”这两个字在教室里回响着,就在这时,小明进来了,他听着同学们对于“小偷”的议论,仿佛就是在说他自己。小明看着同学们起哄的场景,忐忑的坐在座位上不知如何是好,他觉得当他拿出了那只钢笔还给同桌时,一定会被认为成“小偷”,一想到叫家长和受批评,他就害怕的束手无策。

过了一会儿班主任来了,小明想着班主任应该可以帮着自己巧妙的化解这件事情,然而没想到的是,班主任进来的第一句话却是“谁偷了那只钢笔,赶紧交出来,要不然就要搜书包了!”

小明的最后一根稻草就这样断了,他坐在哪里瑟瑟发抖。此时的结果不言而喻,老师在小明的书包里“搜到”了那只钢笔,并且无意间翻出了小明之前写的那篇关于想要拥有这支钢笔的日记。

小明“小偷”的罪名就这样成立了,在老师和同学的指责下,他一个劲的反驳说“没有,没有,我没有……”,然而纵他有千万张嘴也都说不清了,因为钢笔就在他的书包了,并且还有那篇日记作为佐证。他现在唯一能做的就是否认这一切,他没法去解释,只能一味的,焦急的,言语错乱的,面红耳赤的,看似蛮不讲理的去否认,去捍卫,去捍卫自己的名誉,去否定“小偷”的罪名。

此时,我们再回过头来看G6078次列车上的“霸座女”,不管是有心还是无意,总之她坐在了那里,坐在了靠窗的那个位置。或许她等待的,也是一次温和的指引,她也不想强词夺理,毕竟从永州到广州没多长时间,靠窗和不靠窗对她来讲,又能有多大的利益纠纷呢,她犯得着和乘客,和列车员争执吗?

再说上一次的“霸座男”事件已经闹得沸沸扬扬了,她非得去步后尘,去冠名自己“霸座女”“不讲理”的道德罪名,然后甘心被人肉,去影响自己的正常生活吗?她犯不着!

那又是什么让这位女士如此的强行占座呢?或许乘客和乘务员之前的“引导”在行为和意识上就已经在潜意识里给这位女士冠名了“霸座”和“不讲理”的罪名!方才让其与之“强词”“夺理”,硬生生的用座位和座位标识不清楚来予以逻辑上的反驳。

大家都注意到了“霸座女”在视频中的“强词夺理”说其不道德。当时的那种情况,看的出那位女士已经是急红了眼了,她意识到了来自众人的谴责和嘲笑,以及列车员的“劝解”,她很难有勇气在全列车乘客面前认错,承认自己的确是做错了位置。

不知道大家有没有注意到,不只是那位女士 “口无遮拦”“强词夺理”,列车员的劝解之词也是笨嘴拙舌,逻辑不通,只顾硬生生的说着不对,要换座位,而没能通过更加合适的方式去有效沟通,既能顾及那位女士当下的心理感受,又能奇妙的化解矛盾。此外,通过视频看得出,列车员的语气也并非心平气和,指责的言语和行为也存在无疑。

国人讲究对事不对人,一旦对人冠名“不道德”,不论是否真的不道德,都会表现的不道德。列车员的那句“你这人咋不讲理呢!”就戳中要害。此外,列车员与其在争论无休之际,提出了“看身份证件”,当时那种火急火燎的情景,这样一个小小的动作,就如同上则故事中的“搜书包”,潜意识里就是一种对道德和人格尊严的威胁和怀疑。

不巧的是,就在那一刻,乘客的一句“查身份证是看票和人是否一致,谁知道这是不是你的票!”这句话又再一次的赤裸裸的践踏着女乘客的人格尊严。气急败坏的女乘客此时怎管得了座位的对与错,她无法接受的其实是人格上的践踏和指责,于是她公然的选择了“霸座”!

对于那位女士而言,“霸座”并非简单的“占座”,而是在全列车公众乘客面前告诉大家“自己没错,自己没有不道德,自己有理由,并非无理取闹之人”,她捍卫的,是她的尊严,是来自消费者的尊严,反驳的,是与座位无关的“人格待遇”!

然而恰恰就是她过激的言语和表现,又让她再一次被网络推向了道德的风口浪尖,一时之间众人口诛笔伐。

再回看前边小学生的那则故事,这位女士的“占座”就仿佛小明的“捡到钢笔”;乘客直言的你坐错了,不对,你的在那边,那一个“错”字,仿佛让她感觉自己一定是有心为之,就如同同学口中的“你是小偷”;然而乘务员的“劝解”就仿佛是班主任说的那句话,并未巧妙的化解问题,而是一味的论对错,讲应该,岂不知这样并不能解决问题,而是火上浇油,愈演愈烈。

中国人都爱面子,做事情讲究方式方法,特别是在大庭广众之下,既要讲理,也要顾及情面,既要论对错,也要做到相互尊重。

那位女士一错再错自然不对,同时乘务人员的“调解”和“劝解”的方式方法也存在诸多问题。错与对的确是一回事,但同时对于消费者的尊重也不容忽视。

凡事都具有两面性,都具有多种角度,在这里并不是为“霸座女”开脱,而是在服务业迅速发展的现在,除了国民的素质需要提升,服务业对于消费者的服务方式和服务意识是不是也要有所改善呢!

就在前几分钟,得知了那位女士被相关部分予以200元的罚款,的确该罚。与此同时,不知道相关部门的内部,他们对于整件事情的起因和后果,有没有认真反思!


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